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À votre droite, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes. Parcourez la liste pour trouver les informations que vous recherchez.
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Réservez en ligne ou par téléphone |
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Réservez en ligne ou appelez le: 1-800-311-5192
Canada: 00 800 7099 7099
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| FOIRE AUX QUESTIONS sur l'hébergement |
- Effectuer une réservation
- Confirmer une réservation
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| Effectuer une réservation |
Comment réserver une chambre?
Nos réservations sont très simples à effectuer. Sélectionner ou entrer le nom d'une ville, entrer les dates d'arrivée et de départ, ainsi que le nombre d'adultes. Cliquer sur Recherche d'hôtels disponibles (seulement pour les hôtels ayant des disponibilités), Recherche d'appart'hôtels ou Navigation sur l'ensemble des hôtels (totalité du parc hôtelier d'une ville, compte non tenu des disponibilités). Vous pouvez aussi chercher un hôtel dans une ville à partir de son nom.
Une liste d'hôtels ou de résidences hôtelières apparaîtra à l'écran. Pour obtenir davantage d'informations veuillez cliquer sur le nom de la résidence ou sur le Info lien.
- Une fois les prix et types de chambres apparus à l'écran, lire les renseignements dans la partie centrale puis sélectionner le tarif souhaité. Cliquer sur l'icône Réserver située sur la droite de l'écran.
- Après avoir choisi votre chambre, vous devrez remplir un formulaire sécurisé de demande de réservation. Vérifiez ensuite la rubrique « Informations réservation » et remplissez le formulaire « Informations client ». Vérifiez l'orthographe de votre nom et le libellé de votre adresse courriel.
- Si d'autres informations sont nécessaires à la confirmation de votre réservation, notre service client vous contactera par E-mail dans moins de 4 heures.
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Puis-je utiliser ma carte de crédit sans crainte?
Oui. Nous prenons cette question très au sérieux. Pour votre sécurité, Interactive Affiliate Network utilise un serveur commercial sécurisé, qui transforme les numéros de carte bancaire en codes impossibles à déchiffrer. | |
Quelles sont les cartes de crédit acceptées pour le versement d'une guarantie/dépôt?
La liste des cartes de crédit acceptées pour le versement de la guarantie/dépôt figure dans la partie "Info" de la description de l'hôtel. | |
Mon numéro de carte de crédit est correct mais l'hôtel ne l'accepte pas. Pourquoi?
Il n'y a que peu de possibilités:
- Votre carte de crédit n'est pas acceptée dans cet hôtel.
- La date d'expiration de votre carte précède celle de votre séjour.
- Vous avez atteint votre limite de crédit.
- Il s'agit d'une erreur informatique.
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Puis-je demander un emplacement particulier pour ma chambre (un étage précis, près de la piscine, etc.)?
Si l'hôtel est en mesure de répondre aux exigences particulières de ses clients, vous pourrez introduire vos demandes dans la partie du formulaire de réservation prévue à cet effet et ainsi les transmettre à l'hôtel. Le personnel de l'hôtel fera de son mieux pour répondre aux exigences particulières de ses clients. Nous ne pouvons pas garantir que vos demandes seront satisfaites, car elles sont soumises à une condition de disponibilité. | |
Le prix des chambres est-il indiqué par personne ou par nuit?
Tous les prix indiqués sont établis sur la base d'une nuit en chambre double, sauf mention contraire. CERTAINS PRIX SONT SOUMIS A IDENTIFICATION DE VOTRE PART. Les taxes et frais ne sont pas compris, sauf mention contraire, indiquée dans le Règlement concernant les prix. Les personnes supplémentaires, les enfants, les lits pliants sur roulettes et aux frais occasionnels engendrent des frais. | |
En quoi consistent les offres promotionnelles ?
Nombreux sont les hôtels qui sur ce site, proposent des "prix spéciaux Internet". Ces tarifs offrent une réduction très intéressante. Voir
"
Qu'est-ce que le prix spécial Internet ?
"
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Je devrais bénéficier d'une réduction. Comment puis-je l'obtenir ?
Les tarifs ici proposés sont les seuls pouvant faire l'objet d'une réservation sur ce site. Une réduction senior, entreprise, ou personnel officiel peut être incluse dans ces tarifs. Lors des formalités d'enregistrement on vous demandera éventuellement de prouver que vous avez effectivement droit au tarif en question. Si vous réservez en ligne, il faut donner exactement la même identité lors des formalités d'enregistrement à l'hôtel pour bénéficier d'un tarif spécial.
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Y a-t-il une liste d'attente pour les hôtels complets?
Dans certains cas, TravelNow peut être amené à effectuer des réservations dans des hôtels complets. Les hôtels offrant des "prix spéciaux Internet" proposent souvent des réservations en "surréservation". Pour être place sur liste d'attente, vous devrez prendre contact directement avec l'hôtel.
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| Confirmer une réservation |
Que se passe-t-il quand j'effectue une réservation?
Les demandes de réservation apparaîtront dans une nouvelle fenêtre où vous sera indiqué un numéro de dossier à conserver pour toute correspondance avec Interactive Affiliate Network. Vous pourrez également vous voir attribuer un numéro de confirmation. De plus, nous donnons suite aux demandes de réservation dans un délai de 2 à 4 heures par courriel référence à l'aide du même numéro de dossier, et si possible aussi un numéro de confirmation. | |
Combien de temps faudra-t-il à IAN (Interactive Affiliate Network) pour répondre à ma demande de réservation?
Toute demande de réservation apparaît dans une nouvelle fenêtre indiquant un numéro ditinéraire que vous devrez conserver et inscrire sur toutes vos prochaines correspondances avec Internative Affiliate Network. De plus, nous donnons suite aux demandes de réservation dans un délai de 2 à 4 heures par courrier électronique sur lequel figurent le même numéro ditinéraire et le statut de votre réservation. | |
Où dois-je faire part de mes préférences en termes d'hébergement?
Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre réservation, en utilisant "Suivre / annuler une réservation" lien. N'hésitez jamais à nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur votre réservation. Pour un service encore plus rapide, merci de mentionner votre "numéro de réservation", que vous recevrez dès la validation de votre réservation. | |
Ma réservation est rapidement confirmée. Que puis-je faire?
La plupart des réservations d'hôtel sont effectuées en temps réel. La confirmation de votre réservation devrait vous parvenir en quelques secondes seulement. Vous serez informé de l'état de votre réservation dans un délai de moins de 4 heures. Dans certains cas, l'attente peut être un peu plus longue. Dans ce cas, nous vous ferons parvenir un courriel sans numéro de confirmation. Dès que votre hôtel nous aura communiqué le numéro de confirmation nous vous le transmettrons. Si votre réservation se caractérise par une demande spéciale ou par un changement de tarif, elle sera transmise à un agent spécialisé du service clients. Vous pouvez aussi nous contacter directement à reply@travelnow.com. | |
Quand ma réservation sera-t-elle transmise à l'hôtel?
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Prix spéciaux Internet:
Votre nom n'apparaîtra sur les listes de réservation de l'hôtel que dans un délai de 72 heures précédant votre arrivée. Votre chambre est bien réservée; mais pas à votre nom.
- "Autres Tarifs":
Votre réservation sera transmise au système informatique de l'hôtel dans un délai minimum de 24 heures. Votre chambre est bien réservée, mais l'hôtel n'a tout simplement pas encore entré vos coordonnées dans son système informatique.
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Une fois ma réservation effectuée, l'hôtel doit-il m'envoyer une confirmation écrite?
Tout ce dont vous aurez besoin est la confirmation que Interactive Affiliate Network vous envoie par courriel. Où s'afficheront votre numéro de dossier Interactive Affiliate Network, les informations concernant l'hôtel ainsi que sa politique d'annulation, le montant de votre réservation, et le numéro de confirmation. | |
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Quelles sont les conditions d'annulation?
Lorsque vous remplissez le formulaire de réservation sécurisée, la politique d'annulation apparaît en rouge ou un lien vous permet d’y accéder et de la consulter. Vous trouverez également la politique d'annulation à la page d'information sur les résidences. Les politiques d'annulation varient d'un établissement à l'autre; il convient donc de lire attentivement chacune d’elles. En règle générale, on vous demande d'annuler avant 16 ou 18 heures le jour fixé pour l'arrivée, ou dans un délai de 24, 48 ou 72 heures avant le moment fixé pour l'arrivée, mais ce ne sont que des indications très générales et la politique propre à chaque établissement prévaut. Si vous annulez avant l'expiration du délai, vous n’aurez pas à payer de supplément. Mais si vous annulez après l'expiration du délai, vous devrez alors payer une pénalité. Certaines réservations ne sont pas remboursables et ne peuvent être annulées.
Si l'annulation survient après expiration du délai, une nuitée vous sera facturée, y compris les frais de service et de récupération fiscale. Veuillez lire les renseignements sur les annulations pour chaque établissement sur le site Internet et dans les courriels qui vous sont adressés au sujet de votre réservation.
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Comment annuler une réservation?
Utiliser le lien "Suivre / annuler une réservation" figurant sur la page d'accueil.
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Qu'est-ce qu'une résidence hôtelière?
Une résidence hôtelière est en règle générale un logement de type suite avec équipement de cuisine (frigo avec boissons fraîches, réfrigérateur, micro-ondes, etc.). La plupart des résidence hôtelière comporte des chambres séparées, des cuisines entièrement équipées, une ou plusieurs salles de bains, un lave-linge et un sèche-linge, et parfois un balcon ou un patio. Les serviettes de toilette et le linge de maison sont fournis. En règle générale, on vous propose aussi les services d'une femme de ménage et d'autres services hôteliers.
Contrairement aux hôtels dont les prix sont établis par personne, les résidences hôtelières proposent un tarif forfaitaire pour l'ensemble du séjour, avec un nombre maximum de personnes. La plupart des résidences qui comptent une seule chambre peuvent accueillir un maximum de quatre personnes, en utilisant le couchage du canapé convertible dans le salon. La plupart des résidences comportant deux chambres peuvent accueillir un maximum de six personnes, et la plupart des logements à trois chambres huit personnes.
Merci de lire attentivement la description des résidences hôtelières pour prendre connaissance du détail de ce qui est fourni, et du nombre de personnes autorisées. | |
Où dois-je retirer les clés de ma résidence?
Le courier électronique de confirmation de réservation d'une location de vacances comporte les indications nécessaires concernant la remise des clefs. | |
Quels services sont proposés aux clients?
Après validation de votre demande de réservation, une adresse courriel vous sera communiquée pour toute question concernant votre réservation. Nos opérateurs qualifiés et aimables sont à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et 365 jours par an (jours fériés compris) pour répondre à vos questions. Il vous suffit de demander.
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Je cherche un hôtel à Los Angeles. Pouvez-vous m'aider?
Nos opérateurs ne peuvent pas procéder à des recherches individuelles pour nos clients, à cause du grand nombre de réservations à traiter. Utiliser le Formulaire de recherche de logement grâce auquel identifier la disponibilité et les tarifs de plus de 47.000 hôtels partout dans le monde. | |
Y'a-t-il un service de navette entre l'hôtel et l'aéroport?
De nombreux hôtels offrent un service de navette entre leur établissement et l'aéroport. Ces renseignements figurent peut-être sur la page Informations hébergement...Ce service, s'il est proposé par l'hôtel, pourra être facturé. Ce type de service n'est généralement pas proposé avec les appart'hôtels. | |
Y'a-t-il un stationnement? Stationnement gratuit? Stationnement longue durée?
La plupart des hôtels et des résidences hôtelières mettent un stationnement gratuit à votre disposition, alors que d'autres établissements facturent ce service. L'hôtel peut éventuellement mettre un stationnement longue durée à votre disposition (service souvent compris dans le forfait "avion + stationnement"). Ces renseignements figurent peut-être sur la page Informations hébergement. | |
Et si nous étions plus de deux adultes par chambre?
La plupart des hôtels peuvent accueillir un adulte supplémentaire par chambre, service généralement facturé entre 5 $ et 20 $ par personne. Certains hôtels et résidences hôtelières imposent une limite quant au nombre de personnes par chambre. Ces renseignements figurent peut-être sur la page informations hébergement. | |
Nos enfants nous accompagnent... leur séjour est-il gratuit?
Généralement les enfants de moins de 12 ans séjournent gratuitement dans la chambre de leurs parents et utilisent les couchages prévus à cet effet. Les limites d'âge diffèrent selon les hôtels. Ces renseignements figurent peut-être sur la page Hébergement de l'hôtel. | |
Des lits d'appoint/d'enfants sont-ils disponibles?
La plupart des hôtels et certaines résidences hôtelières vous proposent des lits d'appoint ou d'enfants, généralement facturés entre 5 $ et 20 $ l'unité. Dans certains hôtels, les chambres ne peuvent pas toutes accueillir des lits d'appoint. Si l'hôtel est en mesure de répondre aux exigences particulières de ses clients, vous pourrez introduire vos demandes dans la partie du formulaire de réservation prévue à cet effet et ainsi les transmettre à l'hôtel. | |
Comment se rendre à l'hôtel?
Les renseignements concernant la situation de l'hôtel figurent parfois sur la page informations hébergement. Vous pouvez ainsi évaluer la distance entre l'hôtel et certains sites d'intérêt tels que l'aéroport. Dans les e-mails de confirmation de réservation de location de vacances, les indications de direction sont indiquées. | |
Le petit-déjeuner est-il compris dans le prix?
De nombreux hôtels offrent gracieusement le petit-déjeuner. Il s'agit souvent d'un petit-déjeuner continental, ou parfois simplement de café et de beignes. Il est très improbable que l'on propose le petit-déjeuner dans une location de vacances. Ces renseignements figurent peut-être sur la page Informations hébergement. | |
Quelle est la Politique de Remboursement de IAN (Interactive Affiliate Network)?
Interactive Affiliate Network s'efforce de vous apporter entière satisfaction, et attend vos suggestions pour améliorer son service. Toutefois, Interactive Affiliate Network est une société indépendante qui assure les services d'un transporteur aérien, d'un loueur de voitures, d'un hôtel, de résidences hôtelières et d'encore d'autres services en relation avec les voyages. En conséquence, nous n'avons pas le contrôle du personnel, des équipements ou encore du fonctionnement de ces prestataires et nous ne saurions être tenus pour responsables des désagréments, accidents individuels ou dommages causés à des biens, ou encore de pertes consécutives à des oublis, erreurs ou pannes du fournisseur. Il convient de transmettre les réclamations, avec preuves à l'appui, à Interactive Affiliate Network dans un délai de 60 jours suivant l'envoi du premier avis de facturation concernant votre carte de crédit sur lequel vous auriez relevé des erreurs de facturation ou de paiement, ou dans un délai de 60 jours après la fin des services en question. | |
Y a t-il un âge minimum pour réserver une chambre ?
Merci de noter que certains hôtels, quel que soit le pays, peuvent imposer certaines conditions telles qu'un âge minimum, pour la réservation d'une chambre. Merci de contacter notre service clients, ou de vous renseigner directement auprès de l'hôtel. | |
Que se passe-t-il si je trouve un prix plus intéressant après avoir réservé?
Les tarifs avantage Internet réservés par le biais de Interactive Affiliate Network bénéficient de la garantie du prix le plus bas. Si vous trouvez un meilleur prix pour les mêmes dates et le même établissement, veuillez communiquer avec nous dans les 24 heures suivant votre réservation. Nous choisirons de vous rembourser la différence ou d’annuler votre réservation sans vous faire payer aucuns frais. Cette garantie s'applique exclusivement aux tarifs indiqués comme « tarif avantage Internet ». Cette garantie ne s'applique pas aux événements spéciaux tels que le Jour de l’An ou le Super Bowl. Pour en savoir plus ou pour profiter de cette garantie,
voir ci-dessous.
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